Сложный план «Защита прав потребителей»
Готовый план по теме для задания 24 ЕГЭ по обществознанию: 7 пунктов с подпунктами, разбор, какие пункты обязательны, и частые ошибки. Хотите сначала попробовать сами — составьте свой план, ИИ-эксперт проверит его по критериям ФИПИ.
Задание
Используя обществоведческие знания, составьте сложный план, позволяющий раскрыть по существу тему «Защита прав потребителей». Сложный план должен содержать не менее трёх непосредственно раскрывающих тему по существу пунктов, детализированных в подпунктах. (Количество подпунктов каждого детализированного пункта должно быть не менее трёх, за исключением случаев, когда с точки зрения общественных наук возможны только два подпункта.)
План по теме «Защита прав потребителей»
- Потребитель и другие участники отношений
- а)потребитель — гражданин, приобретающий, заказывающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательством
- б)продавец, изготовитель, исполнитель — организации и индивидуальные предприниматели
- Основные права потребителя
- а)на товар (работу, услугу) надлежащего качества — соответствующий договору, а без условий о качестве — обычным требованиям
- б)на безопасность товара при обычном использовании и хранении — для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды
- в)на необходимую и достоверную информацию о товаре и его изготовителе, продавце, исполнителе
- г)на просвещение в области защиты прав потребителей
- д)на государственную и общественную защиту своих интересов
- Права покупателя при обнаружении недостатков товара
- а)замена на товар той же марки (модели, артикула)
- б)замена на такой же товар другой марки с перерасчётом цены
- в)соразмерное уменьшение покупной цены
- г)безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление
- д)отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы
- Права потребителя по договору о выполнении работ (оказании услуг)
- а)при просрочке — назначение нового срока или выполнение работы третьими лицами либо своими силами за счёт исполнителя
- б)при просрочке — уменьшение цены или отказ от договора
- в)при недостатках работы — безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление
- г)при недостатках работы — отказ от договора, если они не устранены в срок или существенны
- д)отказ от договора в любое время с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов
- Ответственность за нарушение прав потребителей
- а)возмещение убытков в полной сумме сверх неустойки, если законом не установлено иное
- б)неустойка (пеня), в том числе за просрочку выполнения работы или требований потребителя
- в)компенсация морального вреда при вине нарушителя — независимо от возмещения имущественного вреда
- г)штраф, который суд взыскивает за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке
- д)уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают от исполнения обязательства в натуре
- Формы защиты прав потребителей
- а)обращение с требованием к продавцу, изготовителю или исполнителю
- б)иск в суд по выбору потребителя — по месту нахождения ответчика, своему месту жительства или пребывания, заключения или исполнения договора
- в)обращение в Роспотребнадзор (федеральный орган надзора) или в орган местного самоуправления
- г)общественные объединения потребителей: независимая экспертиза качества, общественный контроль
- д)иски органа надзора, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей, в том числе в защиту неопределённого круга потребителей
- Обмен товара надлежащего качества
- а)непродовольственный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
- б)условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки
- в)товары, не подлежащие обмену, — по перечню Правительства РФ
Почему обязательны именно эти пункты
Тема спрашивает, какие права есть у потребителя, что он вправе требовать при браке в товаре, просрочке или недостатках работы, чем отвечает нарушитель и кто защищает потребителя. Эксперт засчитает любые три из пяти обязательных пунктов, остальные — запас.
Пункт об участниках задаёт рамку, но прав не раскрывает, а обмен качественного товара — узкий частный случай, поэтому оба не обязательны.
Проверьте детализацию: замена товара — о покупке, новый срок — об услуге, штраф — об ответственности, Роспотребнадзор — о формах защиты.
По критерию 24.2 не теряйте условий закона: требования при браке — если продавец не оговорил недостатки, моральный вред — при вине, штраф взыскивает суд. Сроки и размеры неустойки и штрафа не пишите.
Частые ошибки по теме
- Потребителем называют и фирму, закупающую товар для работы. Закон защищает гражданина, покупающего для личных нужд, не связанных с предпринимательством.
- Пишут, что без чека продавец вправе отказать в любых требованиях. Отсутствие чека — не основание для отказа при недостатках товара, а при обмене качественного товара можно сослаться на свидетелей.
- Пишут, что обменять можно только бракованную вещь. Качественный непродовольственный товар, не подошедший по размеру или фасону, тоже обменивают — при соблюдении условий и если его нет в перечне Правительства.
- Считают, что, уплатив неустойку, продавец может не менять товар и не исправлять работу. Обязанность выполнить требование потребителя при этом сохраняется.
- Пишут, что деньги за любой товар с недостатком возвращают в любой момент гарантийного срока. Для технически сложного товара после установленного срока это возможно лишь в случаях закона, например при существенном недостатке.
Тренажёр: составьте свой план
Напишите план по теме «Защита прав потребителей», как на бланке: пункты с номерами, подпункты с буквами. ИИ-эксперт разберёт каждый пункт по критериям ФИПИ — раскрывает ли он тему по существу, хватает ли подпунктов и корректны ли формулировки — и поставит баллы по 24.1 и 24.2.