Правила возврата денежных средств за услуги
Настоящие правила определяют процедуру возврата денежных средств заказчику (клиенту) за услуги, оказанные ИП Палиенко Ю.А. (исполнителем), в рамках пользования услугами аналитической платформы, расположенной на сайте egesto.ru.
1. Основание для возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен только в случаях, установленных настоящими Правилами и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ):
1.1. Непредоставленные услуги — денежные средства возвращаются клиенту за неиспользованное количество запросов или объем работ, оговоренный договором и тарифным пакетом.
1.2. Нарушение исполнителем условий договора — возврат средств производится, если исполнитель нарушил срок оказания услуги, качество выполненной работы или не смог устранить недостатки в разумный срок.
1.3. Невозможность устранения недостатков — если заказчик предъявит обоснованные претензии по качеству услуг, а исполнитель не сможет обеспечить надлежащие условия или удовлетворить требования клиента в установленный срок.
2. Процедура подачи заявления на возврат
2.1. Заявка на возврат должна быть направлена клиентом на электронную почту исполнителя:palienkoyura@yandex.ru.
2.2. Заявка должна содержать следующую информацию:
- ФИО заказчика,
- реквизиты платежа (номер транзакции),
- номер договора (при наличии),
- причину возврата,
- детальное описание проблемы (недостатков услуги),
- банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
2.3. Решение о возврате принимается исполнителем в течение трех рабочих дней с момента получения полной заявки.
3. Порядок расчета сумм возврата
3.1. Возврат денежных средств осуществляется пропорционально количеству неизрасходованного объема услуги (например, количества оставшихся запросов анализа данных).
3.2. Из суммы возврата удерживается комиссия банка или платежной системы, если она предусмотрена правилами обслуживания платежных инструментов.
3.3. В случае претензий по качеству выполненных работ сумма возврата рассчитывается исходя из фактически понесённых расходов исполнителя и подтвержденных заказчиком дефектов.
4. Процесс возврата денежных средств
4.1. Денежные средства возвращаются удобным для клиента способом, указанным в заявлении, но только теми же методами, которыми производилась оплата.
4.2. Деньги зачисляются на расчетный счет заказчика в течение пятнадцати банковских дней с момента подтверждения решения о возврате.
4.3. Клиент получает уведомление о принятом решении на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
5. Ограничения и исключения
5.1. Возвращению не подлежат средства за выполненные качественно и своевременно услуги.
5.2. Средства не возвращаются в полном объеме, если клиент использовал услугу частично и решение о прекращении сотрудничества принято добровольно.
5.3. Повторный возврат невозможен, если ранее исполнителю было отказано в удовлетворении аналогичной претензии.
6. Досудебное урегулирование споров
6.1. До направления искового заявления в судебные органы стороны обязаны попытаться разрешить разногласия путем переговоров.
6.2. В случае несогласия с решением исполнителя клиент вправе направить претензию повторно с указанием конкретных оснований своего недовольства.
6.3. Претензия рассматривается в течение десяти рабочих дней с момента её получения исполнителем.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие правила действуют бессрочно и распространяются на все договоры, заключённые между сторонами.
7.2. Вопросы, не предусмотренные настоящим документом, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Рекомендуется ознакомиться с этими правилами каждому клиенту перед началом использования услуг, чтобы предотвратить возможные недопонимания и споры. Данный текст служит образцом и нуждается в возможной юридической консультации для соответствия конкретной ситуации вашего бизнеса.
